Foire aux questions (FAQ)

COMMANDES

Comment passer une commande ?

Choisissez vos articles, ajoutez-les à votre panier, renseignez vos coordonnées de livraison, sélectionnez votre mode de paiement et validez votre achat. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement après la validation de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée le plus rapidement possible à notre service client à l’adresse contact@cotonblanc-fr.com. Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès la validation de votre paiement, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous à contact@cotonblanc-fr.com.

Un article est indisponible, que faire ?

Si un article est indiqué comme étant en rupture de stock, cela signifie qu’il est temporairement indisponible. Vous pouvez nous contacter à contact@cotonblanc-fr.com pour obtenir des informations sur son réapprovisionnement.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les délais de livraison varient ensuite selon la destination et le transporteur.

La livraison est-elle gratuite ?

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande et dépendent de votre adresse de livraison ainsi que des conditions en vigueur sur le site.

Vers quels pays livrez-vous ?

COTON BLANC livre en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison dans un autre pays, veuillez contacter notre service client.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis.

Mon colis est en retard, que faire ?

Nous vous invitons à vérifier le suivi de votre colis à l’aide du numéro transmis. Si le retard persiste, contactez-nous à contact@cotonblanc-fr.com en précisant votre numéro de commande.

Mon colis est endommagé, que faire ?

Si votre colis présente des dommages visibles lors de sa réception, prenez des photos et contactez-nous dès que possible à contact@cotonblanc-fr.com afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le site accepte les principaux moyens de paiement proposés lors du processus de commande, notamment les cartes bancaires et, selon disponibilité, les solutions de paiement compatibles avec Shopify.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité et de chiffrement afin de garantir la confidentialité de vos informations bancaires.

Quand mon paiement est-il débité ?

Le paiement est débité au moment de la validation de votre commande.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.

Les retours sont-ils gratuits ?

Sauf indication contraire ou erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à contact@cotonblanc-fr.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure à suivre pour effectuer votre retour.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Puis-je échanger un article ?

Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et votre demande d’échange.

Dans quel état dois-je retourner mon article ?

Les articles doivent être retournés non utilisés, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et, si possible, dans leur emballage d’origine.

PRODUITS

Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?

Nous nous efforçons de présenter des photos aussi fidèles que possible. Toutefois, de légères différences de couleur ou de rendu peuvent apparaître selon les paramètres de votre écran.

J’ai reçu un article défectueux ou une erreur de commande, que faire ?

Contactez-nous rapidement à contact@cotonblanc-fr.com en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné. Nous prendrons en charge votre demande dans les meilleurs délais.

SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client ?

E-mail : contact@cotonblanc-fr.com

Téléphone : 06 02 35 89 92

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais ouvrés.

Qui est COTON BLANC ?

COTON BLANC est une entreprise française spécialisée dans le commerce de gros de textiles, immatriculée sous la forme d’une EURL.

SIREN : 440 907 699

RCS : 440 907 699 R.C.S. Fréjus

Siège social : Angle du Boulevard Bazeille et Impasse des Marsouins, 83480 Puget-sur-Argens, France.

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